№ 1223 от 14.06.2011

Об утверждении административного регламента

предоставления  муниципальной услуги

«Предоставление информации о порядке

предоставления жилищно-коммунальных услуг населению»

 

 

            Руководствуясь  Федеральным законом от 06.10.2003 № 131- ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации», Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», Уставом города Железногорска Курской области, постановлением администрации города Железногорска 04.05.2010 № 1079 «Об утверждении реестра муниципальных услуг города Железногорска» (в редакции постановлений администрации города Железногорска от 01.12.2010 № 2619, от 25.01.2011 № 94), постановлением администрации города Железногорска от 23.08.2010 № 1865 «Об утверждении порядка разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг»,

ПОСТАНОВЛЯЮ:

1.Утвердить административный регламент предоставления муниципальной услуги «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению» согласно приложению на 8 листах.

2. Контроль  за  исполнением  настоящего постановления  возложить на заместителя главы администрации города Железногорска Клычкова Ф.Н.

3. Постановление вступает в силу со дня его подписания и подлежит официальному опубликованию.

 

 

 

Глава города                                                                                         В.И. Солнцев

 

 

 

 

 

 

 

Исп. Бородина С.И.

4-33-44

 

Приложение 

к постановлению администрации

города Железногорска

от  14.06.2011 № 1223

 

 

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

предоставления муниципальной услуги «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных  услуг населению»

 

I. Общие положения

 

           1.1. Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Предоставление  информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению».

Муниципальная услуга, предоставляемая  управлением городского хозяйства администрации города  Железногорска Курской области  (далее по тексту  – муниципальная услуга), - деятельность по реализации функций администрации города Железногорска, которая осуществляется по запросам заявителей в пределах полномочий администрации города Железногорска, по решению вопросов местного значения, установленных в соответствии с Федеральным законом от 6 октября 2003 года № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» и Уставом города Железногорска Курской области.

Муниципальная услуга предоставляется управлением городского хозяйства администрации города Железногорска Курской области (далее по тексту - управление), действующего на основании возложенных на управление обязанностей, утвержденных решением Железногорской городской Думы от 18 декабря 2007 года № 608-3-РД.

           1.2. Заявителями, имеющими право на получение информации о порядке  предоставления муниципальной услуги, являются физические и юридические лица.

           1.3. Информация о предоставлении муниципальной услуги предоставляется непосредственно в помещении управления  (на личном приеме у начальника управления, начальника отдела ЖКХ управления, специалистов отдела ЖКХ управления, на информационных стендах), а также с использованием средств телефонной связи, электронного информирования, в средствах массовой информации, путем издания информационных материалов на бумажных носителях.

 

                  II. Стандарт  предоставления  муниципальной услуги

 

2.1. Наименование муниципальной услуги:

«Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению».

2.2. Ответственным  исполнителем муниципальной услуги является  управление городского хозяйства администрации города Железногорска Курской области (далее по тексту – управление).

Прием граждан по вопросу информирования о порядке предоставления муниципальной услуги осуществляется сотрудниками управления по адресу: Курская область, город Железногорск, улица Гагарина, дом 18, корпус 2, кабинет 7 в соответствии со следующим графиком:

- понедельник с 9:00 часов до 13:00 часов

- вторник не приемный день

- среда с 14:00 часов до 17:00 часов

- четверг не приемный день

- пятница с 9:00 часов до 13:00 часов

Справочные телефоны управления городского хозяйства, по которым можно получить информацию о предоставлении муниципальной услуги:

4-33-44

Адрес официального сайта администрации города Железногорска

http : // feradmin.rkursk.ru;

Электронный почтовый ящик управления городского хозяйства

E- mail:upr-oks@yandex.ru

2.3.Результатом предоставления муниципальной услуги является получение информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению, либо мотивированный отказ в предоставлении муниципальной услуги.

 При письменном обращении за муниципальной услугой юридическим фактом, которым заканчивается предоставление муниципальной услуги, является ответ на письменный запрос.

Предоставление муниципальной услуги при публичном информировании осуществляется путем размещения в СМИ, на сайте, стенде юридическим фактом, которым заканчивается предоставление муниципальной услуги является размещение информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению   в СМИ, на сайте, стенде.

2.4. Письменное обращение (заявление) о предоставлении информации о порядке предоставления жилищно-коммунальной услуги, поступившее в управление, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения (заявления) по результатам рассмотрения дается письменный ответ. Срок рассмотрения и подготовки ответа не должен превышать 30 календарных дней.

В ходе личного приема ответ на обращение с согласия гражданина дается устно во время приема, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства не требуют дополнительной проверки.

2.5. Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативно-правовыми актами:

- Жилищный кодекс Российской Федерации от 29.12.2004 № 188-ФЗ;

- Федеральный закон от 29.12.2004 № 189-ФЗ «О введении в действие Жилищного кодекса Российской Федерации»;

        - Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»;

        - Постановление Правительства РФ от 23.05.2006 № 307 «О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам»;

       - Постановление Правительства РФ от 23.05.2006 № 306 «Об утверждении Правил установления и определения нормативов потребления коммунальных услуг»;

       - Постановление Правительства РФ от 13.08.2006 № 491 «Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и правил изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность»;

         - Распоряжение Правительства Российской Федерации от 17.12.2009  № 1993-р «Об утверждении сводного перечня первоочередных государственных и муниципальных услуг, предоставляемых в электронном виде»;

         - Устав города Железногорска Курской области;

         - Решение Железногорской городской Думы от 24.11.2009 года № 272-4-РД «О ценах  на содержание, ремонт жилья и о тарифах на коммунальные услуги».

          2.6. Для предоставления муниципальной услуги гражданин предоставляет в управление  или администрацию города Железногорска следующие документы:

1) При письменном обращении:

Заявление в произвольной форме в виде письма, в том числе посредством электронной связи. В заявлении указываются сведения о заявителе, в том числе:

- фамилия, имя, отчество, адрес постоянного или фактического проживания физического лица, контактный телефон, для юридического лица: наименование организации и  адрес, по которому должен быть направлен ответ.

2) На личном приеме в управлении:

- документ, удостоверяющий личность.

2.7. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.

1) в предоставленном письменном заявлении не указана фамилия, инициалы гражданина, либо наименование юридического лица, направившего документы, не указан почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

2) текст  заявления не поддается прочтению (возвращается заявителю, если его реквизиты не поддаются прочтению).

2.8. В предоставлении муниципальной услуги в течении 30 календарных дней может быть отказано в случае, если могут быть нарушены права и интересы граждан, охраняемые законом о персональных данных, заявителю, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

2.9. Предоставление муниципальной услуги осуществляется на бесплатной основе.

       2.10. Время ожидания в очереди к должностному лицу, предоставляющему муниципальную услугу, для подачи и получения документов не должно превышать одного часа.

2.11. Письменное обращение (заявление) о предоставлении информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению, поступившее в управление городского хозяйства, рассматривается в течение 30 календарных дней со дня регистрации. По результатам рассмотрения дается письменный ответ. Срок рассмотрения и подготовки ответа не должен превышать 30  дней.

В ходе личного приема, регистрация заявления не должна превышать 15 минут. Ответ на обращение с согласия гражданина дается устно во время приема, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства не требуют дополнительной проверки.

2.12. Здание управления городского хозяйства, в котором оказывается муниципальная услуга должно быть оборудовано информационной табличкой (вывеской) с указанием наименования уполномоченного органа,  местонахождения и юридического адреса, режима работы.

Внутри помещения здания в доступных, хорошо освещенных местах на специальных стендах должна быть размещена информация о предоставлении Управлением городского хозяйства муниципальной услуги, графики приема граждан,  перечни документов, образцы заявлений.

Места для приема  заявителей должны быть оборудованы столами, стульями для возможности  оформления документов.

Кабинеты приема заявителей должны быть оборудованы  вывесками с указанием номера кабинета, наименованием отдела управления городского хозяйства, осуществляющего муниципальную услугу, графиком приема.

Рабочее место специалиста должно быть оборудовано офисной мебелью, персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, печатающим и сканирующим устройствами, телефоном, иметь информацию о должности, фамилии, имени и отчестве должностного лица, осуществляющего прием заявлений.

Помещение для проведения личного приема граждан оборудуется:

- системой кондиционирования воздуха;

- аптечкой для оказания доврачебной помощи.

На территории, прилегающей к зданию, где размещается управление городского хозяйства, оборудуются места для бесплатной парковки автотранспортных средств, в том числе для транспортных средств инвалидов.

2.13. Предоставление муниципальной услуги должно основываться на принципах доступности и качества.

Показателями доступности предоставления муниципальной услуги являются:

1)      открытость деятельности органа, предоставляющего муниципальную услугу;

2)      доступность обращения за предоставлением муниципальной услуги, в том числе лиц с ограниченными возможностями здоровья;

3)      возможность получения муниципальной услуги в электронной форме, а так же в иных формах, предусмотренных законодательством Российской Федерации, по выбору заявителя.

Качество предоставления муниципальной услуги определяется:

1) получением муниципальной услуги своевременно и в соответствии со стандартом предоставления муниципальной услуги;

2) получением полной, актуальной и достоверной информации о порядке предоставления муниципальной услуги, в том числе в электронной форме;

3) получением муниципальной услуги в электронной форме, а так же в иных формах, предусмотренных законодательством Российской Федерации, по выбору заявителя.

 

Ш. Состав, последовательность и сроки выполнения

 административных процедур, требования

к порядку их выполнения

 

3.1. Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

1) прием и регистрация заявления;

2) рассмотрение заявления;

3) подготовка проекта ответа на заявление;

4) направление  ответа заявителю.

Непосредственными исполнителями по предоставлению муниципальной услуги являются специалисты отдела ЖКХ  управления.

Блок-схема предоставления муниципальной услуги приведена в приложении.

3.1.1. Прием и регистрация заявления граждан.

Для получения письменного уведомления о предоставлении информации по предоставлению жилищно-коммунальной услуги:

1) заявитель подает в приемную, направляет в электронной форме в управление заявление о предоставлении муниципальной услуги;

2) работник администрации города Железногорска  или управления  принимает заявление к рассмотрению и осуществляет обязательную регистрацию в течение трех дней с момента поступления заявления;

Для получения устной информации по предоставлению жилищно-коммунальной услуги:

1) заявитель обращается в установленные часы приема к специалисту управления;

3.1.2. Рассмотрение заявления:

Работник управления в течение одного рабочего дня с момента подачи заявления проверяет сведения по  какому виду услуг заявителю необходимо предоставить информацию.

3.1.3. Подготовка уведомления:

1) с учетом полученной информации в результате проверки имеющихся в управлении  сведений по существу поставленных в заявлении вопросов, работник управления в течение 3-х рабочих дней готовит проект уведомления;

2) проект уведомления подписывается начальником управления.

3) в ходе личного приема ответ на обращение с согласия гражданина дается устно, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства не требуют дополнительной проверки.

3.1.4. Направление ответа гражданину:

Работник управления  или администрации города в течении одного рабочего дня регистрирует подписанный начальником управления ответ и направляет гражданину по почте в течение 3 календарных дней с даты регистрации ответа.

 

IV. Формы контроля за исполнением административного регламента

 

4.1. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами при предоставлении муниципальной услуги, осуществляется  начальником  управления.

4.2. Текущий контроль осуществляется путем проведения проверок соблюдения и исполнения специалистами управления  регламента, иных нормативных  правовых актов  Российской Федерации.

4.3. Контроль  за полнотой и качеством исполнения  функции включает в себя  проведение проверок, выявление и устранение нарушений порядка  и сроков исполнения функции, рассмотрение обращений заявителей в ходе  предоставления муниципальной услуги, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) специалистов  управления.

4.4. По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений порядка и сроков предоставления муниципальной услуги осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с действующим законодательством  Российской Федерации.

4.5. Проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги осуществляются комиссией, которая формируется  на основании приказа начальника управления. Результат деятельности комиссии  оформляется в виде акта, в котором отмечаются  выявленные недостатки  и предложения по их устранению. Акт утверждается начальником.

 

V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) структурного подразделения администрации города Железногорска, предоставляющего муниципальную услугу, а также должностных лиц,  муниципальных служащих

 

5.1. Заинтересованные лица имеют право на обжалование решений, принятых в процессе предоставления муниципальной функции, действий или бездействий должностных лиц управления, участвующих в предоставлении муниципальной услуги в досудебном или внесудебном  порядке.

5.2. Жалоба на действие (бездействие) должностных лиц и принятые ими решения при осуществлении муниципальной услуги (далее по тексту – жалоба) может быть подана во внесудебном порядке начальнику управления, заместителю главы администрации города Железногорска, курирующему деятельность управления, главе города Железногорска.

5.3. Жалоба подается в письменной форме, должна быть подписана лицом, обратившимся с жалобой (его уполномоченным представителем) и содержать:

а) наименование должности, фамилию, имя, отчество должностного лица действия (бездействия) и решения  которого обжалуются;

б) фамилию, имя, отчество лица, подавшего жалобу, его место жительства или местонахождение, почтовый адрес, по которому должен быть  направлен ответ, личную подпись и дату;

в) существо обжалуемых действий (бездействий), решений.

5.4. Права заявителя на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы:

1) представлять дополнительные документы и материалы либо обращаться с просьбой об их истребовании;

2) знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения жалобы, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.

5.5. Жалоба не подлежит рассмотрению и возвращается гражданину в случаях, если:

а)  в жалобе не указаны фамилия гражданина, направившего жалобу, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

б)  жалоба содержит нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи (гражданину направляется сообщение о недопустимости злоупотребления правом);

в) текст жалобы не поддается прочтению (жалоба возвращается гражданину, если его фамилия и почтовый адрес не поддаются прочтению);

г) в жалобе содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства;

        5.6. Жалоба должна быть рассмотрена  в месячный срок с момента ее поступления.

 

Приложение

 

Блок-схема предоставления муниципальной услуги

 

 

Прием и регистрация заявления

 

Письменное заявление

Личный прием

 

Рассмотрение заявления

Рассмотрение  заявления

 

 

 

Подготовка проекта ответа на заявление

Подготовка проекта  ответа на заявление

 

 

Направление ответа заявителю

Направление ответа заявителю

Устный ответ

 

 

Прикреплённый файл: АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ предоставления муниципальной услуги «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению» [76 Kb]